O que acontece se você comprar um relatório e ele não lhe servir. Leia isto antes de pagar: mostramos de propósito no momento da compra.
Última atualização: 2 de novembro de 2026.
1. O prazo
Você tem 7 dias corridos desde o pagamento para pedir a devolução, desde que não tenha baixado o relatório em PDF.
Essa condição não é um tecnicismo: o relatório é o produto, e uma vez baixado você já o tem. Pode lê-lo na tela o quanto quiser dentro desses 7 dias e decidir; o download é o que encerra a possibilidade de devolução.
2. Quando devolvemos mesmo assim, ainda que tenha baixado
Há situações em que o problema é nosso, e aí o prazo e o download não contam:
- O relatório nunca foi gerado ou não pôde ser aberto por uma falha nossa.
- Cobramos duas vezes a mesma compra.
- O relatório contém um erro de dados que é nosso e não podemos corrigi-lo gerando uma versão nova.
- Não conseguimos lhe dar o acesso de doze meses que estava incluído.
Nestes casos devolvemos o total, sem discutir prazos.
3. Quando não cabe devolução
Preferimos ser claros antes a surpreendê-lo depois:
- O relatório concluiu que o Paraguai não lhe convém. Um diagnóstico que dá que não é um diagnóstico que funcionou. É precisamente o que você pagou: uma resposta honesta, não a resposta que esperava.
- Você respondeu ao questionário com dados inexatos e por isso o resultado não lhe serve. Pode corrigir as suas respostas e gerar o relatório de novo sem custo.
- Sobre algum tema não tínhamos dados verificados e o relatório disse isso. Isso é advertido antes do pagamento.
- Um prestador do diretório não respondeu ou você não gostou do trabalho dele. O relatório e o trabalho do prestador são coisas distintas: o segundo é contratado com ele. Para isso temos o procedimento de reclamações, que pode terminar na suspensão dele.
- Passaram os 7 dias ou você já baixou o PDF, fora dos casos do ponto anterior.
4. Como se pede
Escreva para reembolsos@capitalguarani.com a partir do e-mail da sua conta, indicando o código do pedido (está em Minha conta → Minhas compras) e, se quiser, o motivo. O motivo nos serve para melhorar, mas não é obrigatório dentro dos 7 dias.
Respondemos em até 3 dias úteis.
5. Como e quando você recebe o dinheiro
A devolução é feita pelo mesmo meio com que você pagou. Não podemos devolver para outro cartão nem para outra conta: é uma regra dos processadores, não nossa.
Uma vez aprovada, processamos em até 5 dias úteis. Quanto demora a aparecer depende do seu banco ou do seu meio de pagamento, e isso já não está nas nossas mãos: com cartão costumam ser entre 5 e 15 dias úteis.
Devolvemos o valor total. Não descontamos taxas.
6. O que acontece com o seu acesso
Ao aprovar uma devolução, o acesso ao relatório completo e à consulta com prestadores é encerrado. É coerente: se devolvemos o que você pagou, o produto deixa de estar ativo.
A sua conta continua existindo, com o seu diagnóstico preliminar gratuito e as suas respostas.
7. Se você não concordar com a nossa resposta
Escreva de novo pedindo uma revisão: outra pessoa olha o caso.
Se ainda assim não chegarmos a um acordo, você pode reclamar perante o órgão de defesa do consumidor que lhe corresponda. Se reside no Brasil, o Código de Defesa do Consumidor lhe reconhece direitos que esta política não limita, incluído o direito de arrependimento de 7 dias do artigo 49 para compras à distância.