Qué pasa si compra un informe y no le sirve. Lea esto antes de pagar: se lo mostramos a propósito en el momento de la compra.
Última actualización: 2 de noviembre de 2026.
1. El plazo
Tiene 7 días corridos desde el pago para pedir la devolución, siempre que no haya descargado el informe en PDF.
Esa condición no es un tecnicismo: el informe es el producto, y una vez descargado ya lo tiene. Puede leerlo en pantalla todo lo que quiera dentro de esos 7 días y decidir; la descarga es la que cierra la posibilidad de devolución.
2. Cuándo devolvemos igual, aunque haya descargado
Hay situaciones en las que el problema es nuestro, y ahí el plazo y la descarga no cuentan:
- El informe nunca se generó o no pudo abrirse por una falla nuestra.
- Le cobramos dos veces la misma compra.
- El informe contiene un error de datos que nos corresponde y no podemos corregirlo generando una versión nueva.
- No pudimos darle el acceso de doce meses que estaba incluido.
En estos casos devolvemos el total, sin discutir plazos.
3. Cuándo no corresponde devolución
Preferimos ser claros antes que sorprenderlo después:
- El informe concluyó que Paraguay no le conviene. Un diagnóstico que da que no es un diagnóstico que funcionó. Es precisamente lo que pagó: una respuesta honesta, no la respuesta que esperaba.
- Respondió el cuestionario con datos inexactos y por eso el resultado no le sirve. Puede corregir sus respuestas y regenerar el informe sin costo.
- Sobre algún tema no teníamos datos verificados y el informe lo dijo. Eso está advertido antes de pagar.
- Un proveedor del directorio no le respondió o no le gustó su trabajo. El informe y el trabajo del proveedor son cosas distintas: el segundo se contrata con él. Para eso tenemos el procedimiento de reclamos, que puede terminar en su suspensión.
- Pasaron los 7 días o ya descargó el PDF, fuera de los casos del punto anterior.
4. Cómo se pide
Escriba a reembolsos@capitalguarani.com desde el correo de su cuenta, indicando el código de la orden (lo encuentra en Mi cuenta → Mis compras) y, si quiere, el motivo. El motivo nos sirve para mejorar, pero no es obligatorio dentro de los 7 días.
Respondemos dentro de los 3 días hábiles.
5. Cómo y cuándo recibe el dinero
La devolución se hace por el mismo medio con el que pagó. No podemos devolver a otra tarjeta ni a otra cuenta: es una regla de los procesadores, no nuestra.
Una vez aprobada, la procesamos dentro de los 5 días hábiles. Cuánto tarda en aparecer depende de su banco o de su medio de pago, y eso ya no está en nuestras manos: con tarjeta suelen ser entre 5 y 15 días hábiles.
Devolvemos el importe total. No descontamos comisiones.
6. Qué pasa con su acceso
Al aprobar una devolución, el acceso al informe completo y a la consulta con proveedores se da de baja. Es coherente: si le devolvimos lo que pagó, el producto deja de estar activo.
Su cuenta sigue existiendo, con su diagnóstico preliminar gratuito y sus respuestas.
7. Si no está de acuerdo con nuestra respuesta
Escriba de nuevo pidiendo una revisión: lo mira otra persona.
Si aun así no llegamos a un acuerdo, puede reclamar ante la autoridad de defensa del consumidor que le corresponda. Si reside en Brasil, el Código de Defensa del Consumidor le reconoce derechos que esta política no limita, incluido el derecho de arrepentimiento de 7 días del artículo 49 para compras a distancia.